Concepts & Consulting by DI [FH] August MEINHART
 
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KOMMUNIKATIONSLÖSUNGEN

WARUM DAS KLASSISCHE FESTNETZ NICHT MEHR REICHT?

Hand aufs Herz

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Wer braucht heute noch ein Festnetztelefon, wenn man bequem mit dem Smartphone telefonieren kann? Tatsächlich ist durch die starke Verbreitung der Mobiltelefonie der Markt für herkömmliche Festnetztelefonie in den letzten Jahren massiv geschrumpft. Telefonieren im Festnetz allein ist als isolierter Dienst überflüssig geworden. Sogar Telefonpionier Siemens überdenkt daher seine Festnetztelefonanlage und hat seine weltweit 150.000 Mitarbeiter befragt, wie sie Mobil- und Festnetztelefonie nutzen.

Die Festnetznummer als Kernstück

In einem modernen Arbeitsumfeld ist mobiles und flexibles Arbeiten eine Grundvoraussetzung und Smartphones sind zur Drehscheibe der Kommunikation geworden. Gerade für KMU sind Erreichbarkeit und der Kontakt mit den Kunden wichtige Erfolgsfaktoren. Für die meisten Unternehmen ist aber nach wie vor ihre Festnetznummer das Kernstück der Kommunikation, da sie in vielen Fällen ein wichtiger und über viele Jahre gewachsener Bestandteil der Corporate Identity ist und in der Geschäftswelt nach wie vor für Seriosität steht. Die österreichische Festnetznummer gibt es zum Beispiel nur mit einer physischen Adresse der Firma in Österreich. Viele Unternehmen setzen bei ihrem Marktauftritt daher auf ihre Festnetznummer und nutzen Mobiltelefonie zusätzlich.

ISDN: Ein System mit Ablaufdatum

Nach wie vor sind in vielen Unternehmen klassische ISDN-Anlagen in Gebrauch, die verschiedene Dienste wie Fernschreiben (Telex), Datex-L (leitungsvermittelte Datenübertragung), Datex-P (paketvermittelte Datenübertragung) und Telefonie vereinen. ISDN-Anlagen, die Unternehmen in Eigenregie betreiben, sind jedoch bereits in die Jahre gekommen und bringen einige Nachteile mit sich:
  • einen hohen Aufwand für Installation und Betrieb
  • eine limitierte Skalierbarkeit
  • eine geringe Flexibilität
  • technische Updates sind mit Kosten verbunden
  • Ausfallgefahr durch beschädigte Leitungen
  • keine Integration von Mobilfunk

Warum Festnetz und Mobilfunk konvergieren sollten

Die gemeinsame Nutzung von Festnetz- und Mobiltelefonie bringt bei herkömmlichen Telefonlösungen zusätzlich mit sich, dass unterschiedliche Rufnummern zum Einsatz kommen. Das kann bei Kunden, die eine Auskunft rasch benötigen, aber nicht alle Telefonnummern abgespeichert haben, schnell zu einem frustrierenden Erlebnis werden. Telefonanlagen, bei denen Festnetz und Mobilfunk getrennt sind, sind zudem kostenintensiv und verhindern oder verzögern einen reibungslosen Informationsfluss. Weitere Nachteile sind:
  • hohe Gebühren durch Weiterleitung von Anrufen (zum Beispiel von Festnetz- auf Mobiltelefonie)
  • fehlende Kostentransparenz
  • keine eindeutigen Ansprechpartner im Problemfall
  • doppelte Anrufe durch getrennte Rufnummern
  • doppelte Nachrichten durch getrennte Sprachboxsysteme
  • erfolglose Vermittlungsversuche durch getrennte Telefoniesysteme

Eine moderne Telefonanlage muss flexibel sein

In Zeiten der Digitalisierung und von Cloud Computing müssen sich auch die Telefonielösungen an die neuen Gegebenheiten anpassen. Eine moderne Telekommunikationsstrategie arbeitet mit der IT zusammen und muss folgende Anforderungen erfüllen:
  • Usability: Anwendungen müssen für den Endnutzer einfach und unkompliziert nutzbar sein.
  • Flexibilität: Anwendungen müssen kurzfristig an die Bedürfnisse der Fachbereiche angepasst werden können.
  • Mobilität: mobile Arbeitsweisen wie Home Office müssen besser unterstützt werden
  • Kostentransparenz und Kostenoptimierung: Der Kostendruck steigt permanent. Das ruft nach intelligenten Wegen der Kostenwahrheit.

Festnetznummer geht auch mit IP, VPN oder Mobilfunk

Mit dem Vormarsch der IP-Telefonie ist ein Festnetzanschluss nicht mehr die Voraussetzung dafür, eine Festnetznummer nutzen zu können. Bei einer konvergenten Telefonanlage verschmelzen Mobilfunk und Festnetz miteinander.Trägermedien können hierbei das Internet, ein IP VPN oder auch der Mobilfunksein. Im Gegensatz zu klassischen Telefonanlagen sind hier keine Anfangsinvestitionen in Kommunikationshardware notwendig – Endgeräte ausgenommen –, da ein Dienstleister die Lösung über das Internet (Cloud) bereitstellt. Dabei darf das Thema Sicherheit natürlich nicht außer Acht gelassen werden.

Die Telefonanlage der Zukunft ist konvergent

Die Digitalisierung beziehungsweise digitale Transformation durchdringt alle Bereiche eines Unternehmens und somit auch den Bereich der Telefonie beziehungsweise der gesamten Kommunikation. Klassische Festnetztelefonie hat hier kaum einen Platz mehr, denn sie kann die Anforderungen einer modernen Unternehmenskommunikation, die sehr stark auf Mobilität aufgebaut ist, nicht erfüllen.

Fazit: eine Moderne Telefonanalgen nutzen

Wir haben verschiedene Lösungen, die die Vorteile einer klassischen Festnetzanlage mit denen der Mobiltelefonie vereinen. Sie möchten das auch für Ihr Unternehmen? Dann informieren Sie sich über Voraussetzungen und Produktdetails einer modernen Festnetzlösung und heben Sie Ihre Unternehmenskommunikation ins digitale Zeitalter. Lassen sich bezüglich einer maßgeschneiderten Lösung für Ihr Unternehmen beraten.
 
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